TED Talks 說話的力量

今天醫院請來TED講者鍾騵鋌Terry 分享溝通的技巧

也從他自身看病及住院的經驗 體會到醫生用的話語及態度會深深影響病患的感受

身為醫師 在臨床工作的確會遇到一些盲點

像是落入知識的詛咒及專業的傲慢

我們醫師習以為常的醫學專有名詞或是正常生理反應

對於病患及家屬 常常是很陌生的詞彙 甚至是他們第一次聽聞

此時如果又因為焦慮、害怕等情緒參雜 會讓溝通更受阻

所以經過冗長的病情解釋後 我們醫生常常以為病人及家屬都理解了

但實際上他們可能理解不到一半

在理解不全面之下 就會容易有誤會及不安全感

講者針對溝通技巧的強化

提出可以在四大象限做改善 – 公開、隱私、盲點、潛能

另外在面對衝突或是高張力的場合

可以試著先暫時離開現場、立場堅定但態度軟化、好好說明目的尋求雙贏！

這些技巧的背後核心 就是醫學生涯中不斷被強調的『同理心』

身為醫師的我 也不敢說自己是一位很有愛心、能為病患無條件奉獻的聖人

但我會盡量換位思考 如果我是病人或家屬 我會在意什麼問題及需要什麼協助

用我有限的能力 提供最大的醫療價值！